Foire aux questions
Toutes les réponses à vos questions sur FlexiTrajet.
Réservation
Comment réserver un billet de bus ?
Rendez-vous sur la page « Rechercher un trajet », indiquez votre ville de départ, votre destination et votre date de voyage, puis choisissez l’horaire qui vous convient et suivez les étapes de réservation.
Puis-je réserver plusieurs places en même temps ?
Oui, vous pouvez réserver jusqu’à 10 places en une seule réservation en renseignant les informations de chaque passager.
Combien de temps ma réservation est-elle maintenue ?
Votre réservation est maintenue 15 minutes le temps de finaliser le paiement. Passé ce délai, les places sont libérées.
Paiement
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
FlexiTrajet accepte Wave CI, Orange Money, MTN Mobile Money ainsi que les cartes bancaires Visa et Mastercard.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, tous les paiements sont traités par notre prestataire de paiement partenaire selon les standards de sécurité en vigueur.
Annulation & modification
Puis-je annuler ma réservation ?
Seules les réservations avec l’option VIP peuvent être annulées, jusqu’à un délai minimum avant le départ (généralement 24h), avec un remboursement partiel.
Comment fonctionne le remboursement ?
En cas d’annulation VIP validée, le remboursement est initié automatiquement vers votre moyen de paiement d’origine.
Le jour du voyage
Comment récupérer mon billet ?
Votre e-billet avec QR code est disponible dans votre espace « Mes réservations » dès la confirmation du paiement, et également envoyé par email.
Que dois-je présenter à l’embarquement ?
Présentez simplement le QR code de votre billet (sur votre téléphone ou imprimé) à l’agent de la compagnie pour valider votre place.
Vous ne trouvez pas de réponse à votre question ?
Contactez notre équipe